Mujer con alergia grave "no tuvo más remedio" que comprar cada paquete de maní en el vuelo de Eurowings

"Eurowings debería avergonzarse de cómo han gestionado esta situación", afirma un pasajero

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Una mujer con una alergia grave a las nueces compró todos los paquetes de maní en un vuelo de Eurowings después de afirmar que la tripulación de cabina "ignoró" su solicitud de no servirlos.

Leah Williams, de 27 años, dijo que gastó £144 en comprar los 48 paquetes de nueces a bordo, lo que le costó casi tres veces el precio del pasaje aéreo de £50 que había pagado para viajar de Londres a Dusseldorf.

Williams pidió a los asistentes de vuelo que alertaran a otros pasajeros sobre su alergia y les pidieran que no compraran ni consumieran frutos secos a bordo, dijo a The Mirror, pero la tripulación supuestamente se negó.

En respuesta, la trabajadora de la empresa de diseño de Hampshire dice que pidió comprar cada paquete de nueces que tenían y los metió en bolsas.

“Los comisarios me miraron sin comprender, como si estuviera loco y dijeron: 'Pero hay muchos, tendremos que contarlos todos'. Le dije: 'Por favor, cuéntenlos y los pagaré todos, ya que no me han dejado otra opción'”, dijo.

“Eurowings debería avergonzarse de cómo manejaron esta situación y de cómo me hicieron sentir”.

Williams dijo que está solicitando un reembolso por las nueces que compró a la aerolínea.

Un portavoz de Eurowings dijo a The Independent: “Lamentamos mucho que el vuelo con nosotros no haya ido tan bien como estaba previsto y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado a Leah Williams. Una cosa por adelantado: Leah Williams no se vio obligada a comprar todos los paquetes de maní a bordo; al contrario, nuestro sobrecargo intentó ofrecerle una solución alternativa informando a todos los pasajeros sentados a su alrededor sobre la alergia de Leah. Ella estuvo de acuerdo al principio, pero luego decidió comprar todos los paquetes”.

La aerolínea afirma que "no puede garantizar que el avión esté libre de alimentos que puedan provocar una reacción alérgica, como el maní", porque los pasajeros pueden llevar su propia comida a bordo.

"Como existen muchas causas de alergias e intolerancias, no es posible excluir la posibilidad de su presencia a bordo de un avión", añadió el portavoz. “Además, debido a su construcción (forma, sistema de aire acondicionado, ventilación, etc.), no es posible evitar la acumulación de restos de cacahuetes (por ejemplo, residuos de un vuelo anterior) a pesar de una limpieza regular y exhaustiva del avión. "

Eurowings recomienda a los pasajeros con alergias que lleven en el equipaje de mano todos los medicamentos que puedan necesitar, como medicamentos para las alergias y EpiPens, e informen a la tripulación de cabina con antelación.

"Nuestra tripulación de cabina médicamente capacitada siempre tiene acceso a medicamentos para brindar atención médica de emergencia en caso de intolerancia o shock alérgico a bordo", dijo el portavoz.

Las políticas de las aerolíneas sobre alergias varían enormemente según la aerolínea.

Si bien la mayoría de las aerolíneas británicas ahora anunciarán si alguien a bordo tiene alergia a las nueces y solicitarán que los pasajeros se abstengan de comer nueces durante el vuelo, algunas compañías de Medio Oriente se niegan a hacerlo.

Por ejemplo, Turkish Airlines ha sido criticada anteriormente por sacar a pasajeros de sus vuelos cuando tienen alergia a las nueces.

Su política en línea dice: “Los refrigerios que ofrecemos en nuestros vuelos pueden incluir nueces y maní. Si los pasajeros con alergia a los frutos secos proporcionan información a través de los canales de venta de Turkish Airlines hasta 48 horas antes de su vuelo, los menús de los pasajeros se cargan en consecuencia. Sin embargo, no habrá cambios en los menús de los demás pasajeros a bordo”.

Mientras tanto, el sitio web de Emirates afirma: “No podemos garantizar que nuestras comidas no contengan frutos secos. Servimos frutos secos en todos nuestros vuelos, ya sea como ingrediente de comida o como acompañamiento de bebidas. Otros pasajeros también pueden llevar a bordo alimentos que contengan frutos secos, y los restos de estos residuos podrían transmitirse a otras superficies del avión, así como a través del sistema de aire acondicionado. Si tiene alergia a las nueces, le recomendamos que consulte sus planes de viaje con su médico antes de volar”.

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El incidente ocurrió a bordo de un vuelo de Eurowings.

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